Політика повернення

В Viko Lingerie, ми дбаємо про ваш комфорт та задоволення. Будь ласка, уважно ознайомтеся з нашою політикою повернення, перш ніж робити замовлення.

1. Загальні умови

Згідно з Закон України «Про захист прав споживачів» та Постанова Кабінету Міністрів № 172 (від 19.03.1994), спідня білизна, жіноча білизна, купальники та інші особисті речі не підлягають поверненню або обміну якщо вони належної якості.

Отже, повернення або обмін можливі лише за умови:

  • товар має виробничий дефект, або

  • помилково було надіслано неправильний товар (модель, колір або розмір).

2. Повернення дефектного або неправильного товару

Якщо ви отримали пошкоджений або неправильний товар:

  • Зв'яжіться з нами протягом 24 години з моменту отримання замовлення.

  • Надішліть нам фотографії та короткий опис проблеми електронною поштою на адресу vi.ko_lingerie@ukr.net або в Instagram Direct.

  • Наша служба підтримки розгляне ваш запит протягом 1–2 робочих днів та запропонує заміну або повернення коштів.

3. Вимоги до повернення

Товари, які підлягають поверненню, повинні:

  • Бути неношеними, непраними та в оригінальному стані;

  • Додайте оригінальні етикетки та упаковку;

  • Додайте підтвердження покупки (номер замовлення або чек).

4. Процедура повернення коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару, відшкодування буде здійснено на ваш початковий спосіб оплати протягом 3–5 робочих днів.
Якщо повернення товару сталося з нашої помилки або через бракований товар, ми покриваємо витрати на доставку.

5. Проблеми з розміром або посадкою

З гігієнічних міркувань ми не приймаємо повернення або обмін товарів належної якості, включаючи випадки, коли розмір не підходить.
Будь ласка, зверніться до нашої Розмірна довідка перед оформленням замовлення або зверніться до нашої служби підтримки за допомогою у виборі розміру.

6. Зв'яжіться з нами

Якщо у вас є якісь питання, будь ласка, зв'яжіться з нами:
📧 vi.ko_lingerie@ukr.net
📱Instagram: https://instagram.com/vi.ko.lingerie
Ми будемо раді вам допомогти!